Sammendragsrapport for team

Sammendragsrapport for agentteam inneholder ytelsesstatistikk for alle agentene i teamet. Følgende to visninger er tilgjengelige for denne rapporten:

Kort og langt gjennomsnitt – viser ytelsesstatistikken for teammedlemmene for inneværende dag basert på kortsiktige og langsiktige verdier.
Siden midnatt – viser ytelsesstatistikken for inneværende dag, siden midnatt.

Merknad

Administratoren kan angi den kortsiktige verdien til 5, 10 eller 15 minutter.
Den langsiktige verdien er satt til 30 minutter.

Diagrammer

Ingen

Felt

Følgende visningsbaserte tabeller inngår i rapporten:

Kort- og langsiktig gjennomsnitt
Felt	Beskrivelse
Agentnavn	For- og etternavnet til agenten.
Agent-ID	Agentens påloggings-ID.
Påloggingsvarighet (siden midnatt)	Total påloggingsvarighet for agenten, siden midnatt.
Gjennomsnittlig taletid – kortsiktig	Gjennomsnittlig tid agenten tilbrakte i tilstanden Snakker de siste 5, 10 eller 15 minuttene.
Gjennomsnittlig taletid – langsiktig	Gjennomsnittlig tid agenten tilbrakte i tilstanden Snakker de siste 30 minuttene.
Gjennomsnittlig ventetid – kortsiktig	Gjennomsnittlig tid agenten satte anrop på vent de siste 5, 10 eller 15 minuttene.
Gjennomsnittlig ventetid – langsiktig	Gjennomsnittlig tid agenten satte anrop på vent de siste 30 minuttene.

Siden midnatt
Felt	Beskrivelse
Agentnavn	For- og etternavnet til agenten.
Agent-ID	Agentens påloggings-ID.
Varighet for pålogging	Total påloggingsvarighet for agenten.
Anrop tilbudt	Antall anrop som sendes til agenten, uavhengig av om agenten besvarer anropet.
Anrop håndtert	Antall anrop som er besvart av agenten.
Gjennomsnittlig ringetid	Gjennomsnittlig ringetid for anrop før de ble besvart. Gjennomsnittlig ringetid = Ringetid totalt / Behandlede anrop
Taletid – gjsn.	Gjennomsnittlig tid for agenten i tilstanden Snakker. Gjennomsnittlig taletid = Total tid i tilstanden Snakker / Anrop håndtert
Taletid – maks	Lengste tid agenten har tilbragt i tilstanden Snakker.
Taletid – totalt	Total tid agenten har brukt i tilstanden Snakker.
Ventetid – gjsn.	Tid agenten satte anropene på vent. Gjennomsnittlig ventetid = Total tid anrop ble satt på vent / Behandlede anrop
Ventetid – maks	Lengste tid en agent satte et anrop på vent.
Ventetid – totalt	Total tid agenten satte anropene på vent.
Klar-tid – gjsn.	Gjennomsnittlig tid agenten bruker i tilstanden Klar. Gjennomsnittlig klartid = Total tid agenten har tilbrakt i tilstanden Klar / Antallet ganger agenten har gått til tilstanden Klar
Klar-tid – maks	Lengste tid agenten har tilbrakt i tilstanden Klar.
Klar-tid – totalt	Total tid agenten tilbrakte med status Klar.
Ikke klar-tid – gjsn.	Gjennomsnittlig tid agenten tilbrakte med tilstanden Ikke klar. Gjennomsnittlig Ikke klar-tid = Total tid agenten har tilbrakt i tilstanden Ikke klar / Antallet ganger agenten gikk til tilstanden Ikke klar
Ikke klar-tid – maks	Lengste tid agenten har tilbrakt i tilstanden Ikke klar.
Ikke klar-tid – totalt	Total tid agenten har tilbrakt i tilstanden Ikke klar.
Jobbetid etter samtale – gjsn.	Gjennomsnittlig tid agenten har tilbrakt i tilstanden Jobb. Gjennomsnittlig jobbtid = Total tid i tilstanden Jobb / Anrop fullført
Jobbetid etter samtale – maks	Lengste tid agenten har tilbrakt i tilstanden Jobb.
Jobbetid etter samtale – totalt	Total tid agenten har tilbrakt i tilstanden Jobb.

Filtervilkår

Du kan filtrere med følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
Agent-ID	Viser informasjon for agentene som tilhører bestemte team.

Grupperingsvilkår

Ingen